Service

Proaktiver Helpdesk

Wir lösen nicht nur Probleme, sondern beseitigen auch ihre Ursachen

Bei F&F ist die Betreuung der Kunden mit der erfolgreichen Inbetriebnahme einer IT-Lösung keineswegs beendet. Wir stellen für unsere Anwendungen auch ein ausgefeiltes Supportkonzept bereit. Unser Helpdesk-Team leistet professionelle Unterstützung per Telefon und parallelem Fernzugriff. Es führt proaktive Überprüfungen durch und sammelt Hinweise und Anregungen für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Anwendungen. Darüber hinaus bietet es Beratung bei Anwenderfragen (Just-in-time Training) sowie technischen Support und Schulungen vor Ort.

Weitere Informationen

» Eingesetzte Technologien
» Projektbeispiele

Fakten

Support level

First- und Second-level Support
Direkte Eskalation zu den Entwicklungsteams
Darüber hinaus Zugriff auf Fachleute mit spezieller Expertise

Kommunikationskanäle

Evaluierung und Auswahl von Technologien im Bereich

Telefon, Fernzugriff, E-Mail, Fax

Sprachen

Mehrsprachigkeit nach Absprache

Zeit

Zeitabdeckung wählbar

F&F Online-Support:
Tool für Online-Support
FastViewer Client

Kontakt:

Referenzen:
BMW Group,
Non-Profit-Organisationen

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